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钱江晚报·小时新闻记者 方时列 通讯员 郭昉杰

《钱江晚报》12月28日8版

“工行驿站”是浙江工行依托营业网点打造的“金融为民”暖心服务平台。当前，“工行驿站”已经在浙江工行辖内近800个网点实现了覆盖。

在工行人看来，暖心服务不仅仅是一个简单的名词，更是一种行动、一种信念，一种大行的风范。

转眼又一年间，“工行驿站”已不仅仅是一间可歇脚的房间，它们用真诚去服务大众，因为这种充满关爱的真情，让寒冷冬日，成为更有担当、有温度、有情怀的心灵港湾，让每一位过往的户外作业者和客户暖了心窝。

工行杭州高新支行“亚运驿站”

工行人的默默行动

贯穿四季，坚持换来温情

2022年初，寒潮来袭。浙江工行在全辖网点推出了“工行驿站”严冬暖心服务，不少网点又自发对该活动进行升级，将服务延伸至户外。

为了更好地服务好户外工作者，工行各家驿站网点都做足了准备。工行杭州解放路支行配备了凡士林、冻伤药膏、创可贴、姜茶、暖宝宝等一系列防寒保暖物品。针对老年客户，该行还准备了诸多助老服务设施，问候、引导、陪同等关爱服务也一应俱全。

在驿站，这样的服务是贯穿四季的。冬天，他们送出温暖；酷暑，他们又送上清凉。

“我们早就习惯了风餐露宿和严寒酷暑，平时工作虽然辛苦，但有社会上的关心我们就打心眼里高兴。”今年9月的一天，环卫工人李阿姨接过工行舟山浦西支行员工递上的饮料时说。

时值盛夏，舟山工行辖内各营业网点依托“工行驿站”服务及设施，从细节入手，开展“夏日送清凉，关怀暖人心”活动，为交警、环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者提供惠民服务，以实际行动践行工行服务理念。定海支行设置爱心柜台、爱心专区，长期备着便民药箱、防暑用品，还有饮料、茶水等；嵊泗支行、自贸试验区支行开展“工行驿站”志愿行活动，为坚守岗位的交通协管员送上饮料，并提供风油精、清凉油助他们安全度夏……

工行舟山分行“便民小屋”

让城市更有“温度”，这是工行浙江省分行打造“工行驿站”的初心和着力点。一系列暖心细节得到了客户的广泛赞誉，也树立了工行良好的社会形象。

在浙江省分行“工行驿站”运营规划中，列出了春节、元宵节、劳动节、儿童节等15个重要节日和寒冬、酷暑、中高考、亚运会（亚残运会）等多个重要时期。

今年夏天，围绕儿童节、中高考、暑假等时段，工行省内各分行纷纷行动起来。

每年高考的第一天，地处杭州市中心考点附近的工行庆春路支行开展“爱心助考”工行驿站活动，为考生和家长提供应急文具、防暑降温用品、饮用水和应急服务，还在驿站里为家长提供专属休息区。免费的“爱心加油站”为考生和家长们提供贴心服务，每年都受到考生、家长的一致好评。

嘉兴分行在“六一”前夕，以“寓教于乐”为基本精神开展活动，帮助孩子们学到了很多金融方面的知识。湖州分行则在暑假里开展彩绘亲子活动，增进了与客户之间的情感。

尊老、敬老、爱老、助老，是工行的优良传统，今年重阳节前夕，义乌佛堂支行工行驿站前往前屋村搭设临时金融知识宣传站。工行人为老年客户送去了米、油、纸巾等生活用品，同时向他们普及金融安全防范，网络密码使用等知识，把新型的电信网络诈骗方式形成种种案例，用通俗易懂的案例小故事进行讲述，让老年人守护好自己的钱袋子。

升级版的“工行驿站”已成为网点提升服务品质的全新形式。未来，工行各网点将继续拓展驿站服务内涵，围绕“共享便民”“公益为民”“扶贫惠民”“宣教亲民”目标，为客户提供更优质全面的暖心服务。

目之所及皆为心思

“驿站+”生态全面开花

位于文二路上的工行高新支行亚运驿站，俨然成了今年的网红打卡点。

每当目睹3000平方米的大厅，都会让人发出由衷的赞叹。这里可谓将视觉美学与服务内容完美融合。

东西走向、狭长的网点，处处可见电子屏幕。在智能网点区域，靠墙六台智能机具上方，镶嵌着弧形显示屏，西湖水韵为底，荷花、亭台为点缀，实时的汇率变动跃然于屏幕之上。

屏幕之外，14台智能柜机排排站，彰显着浙江“数字化改革”的金融成果。从普通的存取款，到征信打印、社保办理、外币领取等等，都能在机器上实现。其中外币存取款一体机，还将在亚运期间发挥大作用。

“亚运驿站”由工行原有品牌“工行驿站”升级而来，细心的客户会发现，还有许许多多“花式”驿站，遍布浙江城乡，街头巷尾。

在杭州良渚，有“文化驿站”。工行与杭州良渚遗址管理区管理委员会签署了战略合作协议，通过在品牌文化、商业产品、主题网点、客户引流等多方面进行深层次合作，助力文化遗存保护和城市文脉延续。

工行良渚文化支行“文化驿站”

在温州，有城南支行“医护之家”。这里设置的医护专区，集信息宣传、文化展示、休闲放松等于一体，为周边医院医护人员提供身心放松场所，配备了医院线上预约挂号指示卡，免费提供养生、保健、心理咨询系列医疗书籍阅读，传播健康医疗知识。

工行温州城南支行“医护之家”

在绍兴上虞，有上虞支行营业室“共享法庭”驿站。这里与当地法庭联合，在网点内开辟专区设置“金融共享法庭”，将诉讼咨询、调解指导、网上立案等司法服务功能延伸到银行网点，推动金融普法。

工行绍兴上虞支行营业室“共享法庭”驿站

在金华东阳，有东阳东站支行“相亲驿站”。支行借助当地“有爱红娘工作室”，联合市民政局、市妇联、文旅局，在网点开辟专区举办公益单身联谊会，同步推出“天赐良缘特色借记卡”，增强客户粘性。

义乌廿三里支行的“乡村振兴驿站”，以乡镇网点为支点，向村镇辐射乡村金融服务，从服务点运营管理、服务保障、需求汇集等方面做好城乡服务渠道的联结枢纽；萧山萧东支行“小微企业之家”，设置“工银普惠行”背景墙，并突出经营快贷、网贷通等重点普惠产品介绍，让客户对工行的普惠服务一目了然；湖州吴兴支行营业部的公积金服务驿站，与住房公积金管理中心、住建委等公积金管理部门积极合作，为湖州市民提供公积金业务等一站式服务……

工行台州景元路支行“书香驿站”

2022年，浙江分行辖内网点“工行驿站+”生态打造总体呈现多点开花的态势。浙江工行以“工行驿站+”生态打造为抓手，还加强了与人社、住房公积金管理、税务管理、工商管理等外部单位的合作，为广大人民群众提供一站式泛金融服务。

如今，“工行驿站”这个品牌的优势开始显现。驿站已成为普惠公益服务的重要窗口，全面树立和提升了工行便民、惠民、亲民、利民的大行社会形象。遍布城乡的工行驿站，如今已成为浙江人生活中的一部分，我们在日常生活的各个时间段和它发生交集，我们在这里游戏、学习、休息、工作，它不但是生活的港湾，更成为我们心灵的驿站。

为民服务没有休止符。立足于“工行驿站”这一普惠公益品牌，秉承“有共享的场所、有完善的设施、有温度的服务”原则，接下来工行还将根据大众需求，不断充实更新“工行驿站”的服务内容，提升客户体验，切实践行大行责任，让金融服务添上更加暖心的温度。

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