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“十年的海淀社保中心稽核科工作时间，让我对‘标准’有了更深刻的理解——标准既出，服务工作当一丝不苟、精益求精、履职尽责，让标准成为为民服务的‘连心桥’。”“因为正青春，所以在区税务局第四税务所的三年时光里，我的青春是奋斗的，是奉献的，更是担当有责的，我愿将最好的青春时光奉献在税务一线！”这些掷地有声的讲述正是12月初海淀区政务服务管理局举办“学习二十大、服务争先锋”线上演讲比赛中，来自全区政务服务一线的25位窗口工作人员最真实的工作、学习和生活经历及体会。线上演讲结束后，区政务服务管理局邀请专家进行评选。最终，区人力社保局宁宁等3人获得一等奖，学院路街道政务服务中心高欣等6人获得二等奖，区医保局邹胜男等16人获得三等奖。

区政务服务管理局相关负责人表示：“这25位服务一线的窗口工作人员是海淀区成千上万名窗口工作人员的榜样，他们爱岗敬业、服务群众、锐意进取的精神，深刻诠释了共产党员的初心和使命，表达了学优赶先的决心，展示了海淀政务服务人的精神风貌。接下来，希望全区政务服务工作者向榜样学习，立足岗位、勇挑重担、服务大局、奋勇争先，更好服务广大人民群众。”

真心实意为民服务

求学时代的宁宁是严谨又扎实的法学学生，毕业后在海淀社保中心稽核科工作的十年时间里，让宁宁对“标准”有了更深刻的理解：“‘万物得其本者生，百事得其道者成。’工作上，我要用心学标、对标、达标，让‘标准’成为为民服务的‘连心桥’，让群众看到我们社保人为民服务的真心真意。”

稽核科是海淀社保中心“接诉即办”工作的“主力军”，作为科室负责人，亲力亲为、加班加点处理案件成为宁宁的工作常态。曾经有一位办事人因临近退休但缴费年限没有达到退休要求，需要延期缴费，这就意味着要延迟享受退休待遇，还要承担医疗保险一次性趸缴的费用，“你们可一定要帮帮我啊！”办事人在诉说需求的时候情绪很激动，宁宁第一时间安抚办事人情绪，迅速核实相关情况并与办事人所在单位取得联系进行沟通，“这期间，我一方面向办事人细致解释相关政策法规，另一方面尽快联系查阅当时的社保业务档案。”宁宁说，当时正值寒冬，在零下十几度的档案地库里，宁宁翻阅了几个小时档案，终于找到需要的文件。最终，办事人所在单位被宁宁“较真”的工作态度所感动，主动配合完成退费和补缴的一系列工作，办事人的社保权益得到了保障。

同时，因受疫情等因素的影响，近两年我区社会保险投诉、举报案件数量激增。宁宁带领科室工作人员，定期汇总案件办理进度，讨论典型案件，汇群力、集群智，总结社保稽核过程中的难点和问题；以典型案例推动案件办理流程优化，从受理、调查取证、到结案归档，把每一个环节细化，防止出现文书不规范、程序不合理、证据不充分等问题。“在我和同事们的共同努力下，社保稽核行政文书和业务流程不断完善，保证了案件办理的标准化和合法性。”宁宁说，“我们要真正做到‘让标准成为习惯，让习惯符合标准’，标准既出，当一丝不苟、精益求精、履职尽责，为了办事人，我们要做得更好。”

青春在奋斗和奉献中闪光

“高效规范办实事，热情贴心为人民”——当区税务局第四税务所办税服务厅一级行政执法员胡劼和同事接过纳税人为她们送上的锦旗时，她更感责任重大：“我的青春是奋斗的、奉献的和有担当的。2019年8月，我通过重重选拔穿上了蓝色制服，系上了红色领带，配上了金色税徽，我就发誓，要将最好的、闪亮的青春时光，奉献在海淀税务的一线。”

胡劼不仅自学各个税种理论，还学会税务信息确认、纳税申报、股权转让、发票办理、清税注销等业务办理流程。一方面，胡劼在上班时抓紧向所内前辈请教，博学纳长，记前辈的操作流程，听前辈们交流技巧。下班后，她与其他新入职干部组成学习搭子，充分利用碎片时间，自学税务理论知识，互相讨论，查缺补漏。一个月时间，胡劼便能独立上岗服务纳税人；半年后，她成为组内业务骨干；一年后，她成为综合组副组长……“唯有不断学习，积累知识，增强本领，更加严格要求自己，才可以不负青春。”胡劼说。

如何简单直白地向办事人讲解税收优惠政策、辅导填写表单、使用报税系统，成为胡劼和同事们在窗口工作的“必修课”。认真细致地服务换来的是纳税人的满意与认可，3年来，胡劼共收到纳税人的感谢信10余封、锦旗3面。

从主动提供延时服务，灵活处理各种状况，及时跟进后续情况；到编写组合式税收优惠政策手册，整理操作流程，打通快速退税系统通道，服务企业应享尽享各项税收红利。从辅导纳税人更正报表、获得补贴，缓解企业现金流压力；到解答小型微利企业优惠咨询问题，加班加点完成相关退税工作……胡劼和她所在的团队，在疫情期间，用实际行动保证税收优惠的“最后一公里”落实到位，保障纳税人足不出户就能享受到税收红利。

清瘦文静的胡劼小小的身体里蕴藏着巨大能量：“只要我穿着这一身制服，对我来说就是一辈子，我会一直为纳税人提供更好更贴心的服务。” (记者 景天)